Onition Service Desk kärkisijoille Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailussa
Vuoden Asiakaspalvelu on WakarunWave-asiakaspalveluverkoston järjestämä kilpailu, jonka tavoitteena on korostaa asiakaspalvelun merkitystä ja tuoda sitä entistä paremmin esiin kilpailuetuna nykyaikaisissa palveluorganisaatioissa. Kilpailu on avoin kaikille yrityksille toimialasta riippumatta.
Kilpailussa käytettävä arviointikriteeristö pohjautuu COPC-standardiin (CustomerOperations Performance Center), jonka keskeinen sisältö keskittyy asiakaspalveluoperaatioiden tuottamaan asiakaskokemukseen, työntekijäkokemukseen, tehokkuuteen ja laatuun. Yritysasiakkaille käyttäjätukipalveluita tarjoava Onition Service Desk sai tunnustuksena asiakaspalvelustaan kolmannen sijan Vuoden Asiakaspalvelu 2024 -kilpailussa.
Kehittyvää ja asiakaslähtöistä palvelua ilman turhaa monimutkaisuutta
Onition kilpailuvalteiksi nimettiin laadukas ja asiakaslähtöinen palvelu ilman monitasoisia käsittelymalleja. Service Deskissä onkin tarkoituksella pidättäydytty yhden tason palvelumallissa, jotta ratkaisuajat eivät pitkittyisi tukipyyntöjen käsittelykierron takia. Näin toimimalla on pystytty parantamaan huomattavasti ratkaisunopeutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Onition Service Desk toimii korkean ensiratkaisuasteen kontaktipisteenä vastaten asiakkaan koko IT-ekosysteemin tukipyyntöjen koordinoinnista. Palvelut kattavat laajasti vaativan IT-tuen eri osa-alueet ja varmistavat sujuvan yhteistyön eri järjestelmien ja toimittajien välillä. Erityisenä vahvuutena esiin nousivat henkilöstön pysyvyys ja asiakaspalvelun korkea arvostus.
”Toimintamme on aina perustunut asiakkaiden liiketoiminnan aitoon ymmärtämiseen. Service Deskissämme työskentelee yli 40 asiantuntijaa, ja olen äärimmäisen ylpeä heidän päivittäisestä työstään asiakkaidemme hyväksi. Asiakaslähtöinen ajattelu ohjaa meitä kaikessa mitä teemme – ja se näkyy konkreettisesti arjen jokaisessa kohtaamisessa." kommentoi Onitio Finlandin toimitusjohtaja Jori Sistonen.
Kattavaa ja ratkaisukeskeistä palvelua 24/7/365
Onition Service Desk toimii 24/7/365, ja tukee asiakkaitaan sekä etänä että paikan päällä lähitukena. Palvelut ulottuvat pohjoismaiselle tasolle Nordic Deskin kautta, jossa asiakkaita palvellaankaikkien pohjoismaisten kielten lisäksi englanniksi. Eri maiden Service Deskit tekevät tiivistä yhteistyötä, jotta asiakkaat saavat paikallista palvelua kaikkialla Pohjoismaissa. Yhteistyön avulla kehitetään myös yhteisiä toimintatapoja, joilla vastataan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
Tunnustusta saikin myös Onition kehitysmyönteinen lähestymistapa. Service Deskin ratkaisukyvykkyyteen panostetaan kehittämällä asiantuntijoiden osaamista ja tuomalla tekoälyavusteisia ratkaisuja osaksi toimintaa. Tavoitteena on aina paras mahdollinen käyttäjäkokemus.
”Onition Service Deskon suunniteltu vastaamaan yritysasiakkaiden liiketoimintakriittisiin IT-tarpeisiin vuoden jokaisena päivänä. Asiantuntijoidemme vahva osaaminen yhdistettynä tekoälyn ja automaation hyödyntämiseen takaa nopean ja tehokkaan palvelun – kuitenkin aina ihmisläheisesti. Saavutettu tunnustus vahvistaa, että olemme oikealla tiellä ja motivoi meitä jatkamaan työtämme entistäkin paremman asiakaspalvelun tarjoamiseksi.” Sistonen toteaa.