Case Danske Bank: Työasemapalvelu keskeisen tärkeänä osa-alueena liiketoiminnan tuottavan ja tehokkaan hoitamisen kannalta
Daske Bank on pohjoismainen pankki ja pitää tällä hetkellä paikkaa Tanskan suurimpana pankkina. Danske Bank palvelee yksityis- ja yritysasiakkaita ja sen ydinmarkkinat ovat Tanskassa, Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa. Onitio on toimittanut Danske Bankille loppukäyttäjäpalveluita useiden vuosien ajan ja toiminut suorana palveluntarjoajana vuoden 2017 alusta alkaen.
Oksat:
Muu
Toimitettu:
Technology services
Danske Bankilla on yli 15 000 käyttäjää 200 paikkakunnalla ja näin ollen se tarvitsi kumppanin, joka on joustava sekä ammattitaitoinen ja jolla on mahdollisuus tukea kaikkia loppukäyttäjiä sekä hallitsemaan varastointitoimenpiteitä pohjoismaisella tasolla.
Suomessa Onitio toimittaa Danske Bankille lähitukipalveluita sen pääkonttorille Pasilaan. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että Danske Dankilla on aina paikan päällä Onition ammattilaisia lähitukena. Onitio huolehtii teknisen tuen myös maakunnissa sijaitseviin konttoreihin ympäri Suomen. Viimeisen kolmen vuoden aikana Onitio on toteuttanut DanskeBankille noin 2500 työpyyntöä, joka on noin 800 tapahtumaa vuodessa ja 70-80 tapahtumaa kuukaudessa. Kaiken kaikkiaan koko pohjoismaisella tasolla, Onitio on suorittanut 70 000 tapahtumaa sopimuskauden ajalla.
Pankkisektori on voimakkaasti elävä ja muuttuva ala. Tästä syystä myös toimistomuuttoja on paljon. Toimistomuutot tarkoittavat käytännössä sitä, että esimerkiksi yksikkö talon sisällä muuttaa toisiin tiloihin ja kaikki teknologialaitteet siirtyvät mukana. Onition lähituki kytkee ja siirtää laitteet niin, että työntekijän tullessa töihin, kaikki toimii niin kuin pitää.
Juha Turunen on työskennellyt Onitiolla vuodesta 2007 ja Danske Bankin lähitukena hän on toiminut jo vuodesta 2008 asti eli siitä asti, kun Danske Bank on ollut Suomessa. Työtehtävät vaihtelevat pienistä näppäimistönvaihdoista isoihin laitevaihtoihin ja muuttoihin eli työtehtäviä voi olla laidasta laitaan. Mieleenpainuvin projekti, missä hän on ollut mukana oli Danske Bankin pääkonttorin muutto Haagasta Pasilaan. Tällöin pääkonttorilla työskenteli 1500 henkilöä, joten muuttoprojekti oli toteutettava neljänä viikonloppuna. Pelkästään yhden viikonlopun aikana purettiin ja kytkettiin 300 työasemaa vanhalta konttorilta uuteen. Näin suuria muuttoprojekteja ei aikasemmin ole ollut, mutta pienempiä 20-50 työpisteen muuttoja voi olla kerran pari vuodessa. Juha työskenteli ensimmäiset kaksi vuotta Onitiolla vuokratyöfirman kautta, mutta viimeiset 12 vuotta hän on työskennellyt vakituisena työntekijänä. 'Edelleen on hyvä meininki. Tuntuu, että paranee vaan. Ei oo mitään valittamista.'
Jussi Damski siirtyi vuonna 2015 Onitiolle vanhana työntekijänä Anvia Oyj:ltä. 2017 hän siirtyi Danske Bankin lähitukeen. Työtehtävät koostuvat pääasiassa IT-lähituen työtehtävistä. Tavallisimpia työtehtiä ovat laitevaihdot eli käytännösssä jos kone hajoaa tai konekanta vaihdetaan uuteen, asennetaan ja toimitetaan asiakkaalle uusi kone. Tämän lisäksi asiakasta autetaan arkisissa ongelmissa, kuten silloin jos esimerkiksi näppäimistö tai hiiri ei toimi tai näyttö alkaa välkkymään tai sähköposti ei aukea. Työmäärät vaihtelevat muutamista tiketeistä kymmeniin. Koneenvaihtoprojekteja tulee säännöllisesti silloin, kun kone tulee aikansa päähän ja on aika vaihtaa uudempaan malliin. Vaihdettavia koneita on satoja ympäri suomea ja koneet vaihdetaankin parinkymmenen koneen nipuissa. Uuteen koneeseen asennetaan samat ohjelmat ja tarkoituksena olisi, että uusi kone on sisällöltään samanlainen vanhemman koneen kanssa. Jussi viihtyy Onitiolla ja Danske Bankilla on hänen mukaansa leppoisa meininki ja mukavia ihmisiä."
